Aproveite a CRISE para criar vantagem competitiva!

Artigo escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, Diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística

Sem dúvida alguma, a palavra CRISE tem sido a palavra mais falada em todo o mundo, desde o final do ano passado. De uma forma ou de outra, todos fomos afetados pela crise econômica.

Desde então, temos observado alguns períodos de altos e baixos no mercado de logística e transporte, com algumas (poucas) empresas apresentando resultados positivos e surpreendentes e outras (a grande maioria) lamentando perdas ou a estagnação dos resultados.

Otimistas ou pessimistas, todos tem utilizado a palavra crise em seu dia-a-dia, seja para ressaltar a importância de identificar valiosas oportunidades em meio aos períodos de turbulência, seja com recomendações e posturas cautelosas.

Uma avaliação geral das práticas de gestão em empresas bem sucedidas nesse mercado nos permite identificar alguns pontos em comum e que poderão servir de orientação para que os prestadores de serviços em logística e transportes possam atravessar a crise econômica de forma a afetar o mínimo possível o seu desempenho financeiro e ainda preparar a base para que possam crescer de forma sustentada no futuro.

São elas:

1. Foque nos Clientes atuais e no crescimento baseado na fidelidade de seus Clientes. Crescer nos Clientes atuais é mais rápido, mais fácil e menos custoso. Além disso, permite criar mais vínculos, tornando mais difícil o assédio dos seus concorrentes. Para cada R$ 1.000,00 em novas receitas, procure obter R$ 400,00 a R$ 500,00 a partir da carteira atual de Clientes.

2. Seja austero no controle dos custos operacionais e nas despesas administrativas. O descontrole poderá levar a sua empresa a um caminho sem volta. Invista em soluções tecnológicas que lhe proporcione informações confiáveis e em tempo hábil para a tomada de decisão.

3. Busque o crescimento sustentado, priorizando a rentabilidade do negócio. Preocupe-se menos em aumentar o faturamento e foque a lucratividade. Não tolere crescimento sem a contrapartida do lucro. Cliente bom é aquele que dá lucro.

4. Tenha estratégias de preço claramente definidas. Não fique à mercê das flutuações (muitas vezes malucas) do mercado. Comece a desenvolver a disposição em não ceder nas questões de preço, mesmo que isso signifique a perda de um Cliente potencial.

5. Tenha a maioria dos investimentos atrelados a contratos com seus Clientes. Não compre caminhões ou construa armazéns sem existir uma demanda certa e amparada por contratos de média ou longa duração, de pelo menos 2 a 5 anos.

6. Invista na atração, identificação, desenvolvimento e retenção dos melhores profissionais do mercado. Encare o treinamento como um importante investimento. Forme sucessores e esteja preparado para as oscilações no turn-over de profissionais do mercado.

7. Aprofunde-se no conhecimento da concorrência. Empresas bem sucedidas acompanham atentamente os movimentos de seus concorrentes e antecipam-se a possíveis a investidas no mercado.

8. Trate a inovação como um processo permanente. Busque, constantemente, diferenciar-se no mercado. Transforme a inovação em uma vantagem competitiva para a sua empresa. A inovação é uma das formas mais eficazes para obter-se rápido crescimento e rentabilidade.

9. Busque a excelência no atendimento aos seus Clientes. É importante existir um perfeito alinhamento com as necessidades e expectativas de seus Clientes. Entenda aquilo que o Cliente deseja e aquilo que ele necessita. Desenvolva uma alta capacidade de personalização. Seja extremamente pró-ativo e flexível, nunca esquecendo as regras 2,3 e 4.

10. Exposição ao mercado. Use e abuse das técnicas mercadológicas. Explore o potencial do web marketing, mais econômico e mais ágil!

Seguindo os mandamentos acima a sua empresa sairá fortalecida dessa crise econômica e perfeitamente adaptada aos novos desafios do mercado. Assim poderá crescer de forma segura e consistente, vendo muitos de seus concorrentes ficarem para trás. Mãos à obra!