Logística Reversa, mais do que um DESAFIO, uma questão de SOBREVIVÊNCIA.

Artigo escrito por Marco Antonio Oliveira Neves, Diretor da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logística

É hora de repensarmos as devoluções no Brasil! A Logística Reversa é uma excelente e estratégica fonte para agregar valor às vendas e pode ser definida como a maximização do valor dos ativos que estão sendo subtraídos do fluxo tradicional. Especialistas estimam que os custos com logística reversa no Brasil atinjam algo ao redor de R$ 10 bilhões a cada ano e que esses custos deverão aumentar de forma significativa no futuro.

As pressões econômicas por melhores resultados estão forçando Indústrias, Atacadistas, Varejistas e Distribuidores no detalhamento e na revisão dos processos de logística reversa.

Paralelo a isso, a logística verde (ou green logistics)  e as leis ambientais pressionam as empresas a adotarem políticas de sustentabilidade. Veja o reflexo das normas WEEE, RoHS e ISO14000 na Europa e também nos Estados Unidos.

Também o Marketing Verde ou Ecomarketing colabora indiretamente para o desenvolvimento da logística reversa. Diversas empresas do segmento de eletro-eletrônico, telecomunicações, varejo e cosméticos estão adotando iniciativas nesse sentido, lançando produtos constituídos de materiais com um maior percentual de reciclagem.

Seguramente, a logística reversa é uma das poucas oportunidades ainda restantes para os executivos e demais profissionais da área de Logística criar diferenciais de competitividade em relação aos seus principais concorrentes.

Muitos Embarcadores adotaram como estratégia a terceirização da logística reversa. A gigantesca maioria das empresas no Brasil utiliza lentos, ineficientes e caros processos para gerenciar o retorno de materiais. Não existem processos diferenciados da logística convencional e tampouco sistemas especializados. Estão na fase que classificamos como “Inocência” onde desconhecem o conceito e os benefícios da eficaz gestão da logística reversa. Consideráveis valores são perdidos, quando a importância devida não é dada aos retornos, ou quando os processos são tratados de forma incorreta.

Segmentos de alta tecnologia, empresas de vendas por catálogo e sites de e-commerce já enfrentam devoluções que alcançam de 10% a 20% do total vendido. Imagine o custo disso tudo! Ele não se resume apenas a gastos com créditos concedidos a Clientes, ou garantias e reparos. Pense nos problemas gerados com o controle dos estoques, perdas por obsolescência, furtos (o momento da devolução é um dos mais vulneráveis ao furto), perda de espaço nos armazéns, baixa produtividade da mão-de-obra, erros operacionais, custos com fretes de re-entregas, etc.

Muitos Operadores Logísticos e Transportadores evitam “desbravar” os meandros da logística reversa dada a sua complexidade. Além das dificuldades operacionais, é difícil (muito difícil) integrar os diversos departamentos internos de uma empresa (Vendas, Marketing, Produção, Logística, Pesquisa e Desenvolvimento, Financeiro) na correta gestão da logística reversa. Daí a excepcional oportunidade que existe para essas empresas aumentarem suas vendas. Um sólido entendimento das necessidades de seus Clientes e do processamento das devoluções permitirá aos provedores logísticos ascender rapidamente a uma destacada posição no mercado brasileiro.

Veja o caso da GENCO LOGISTICS (WWW.genco.com), nos Estados Unidos, segundo maior operador logístico norte-americano e que faturou US$ 788 milhões em 2008. É a empresa líder mundial em logística reversa, prestando uma ampla gama de serviços que sequer imaginamos que uma empresa de logística possa oferecer no Brasil:
• Recebimento, triagem e armazenagem de produtos ou componentes devolvidos
• Coleta de produtos em Clientes
• Expedição e transporte
• Reparos e recuperação de materiais
• Re-certificação
• Testes e garantias
• Destinação final
• Administração de processos de recall de produtos
• Liquidação de produtos
• Gestão da informação
• Gestão do tempo de ciclo de logística reversa

Para você, embarcador, antes de terceirizar, responda às seguintes perguntas:
• A logística reversa é considerada uma competência estratégica para a sua empresa?
• Seus custos e volumes são realmente representativos?
• Isoladamente, você terá condições de buscar a melhor solução em termos de custos e nível de serviço?
• Você terá condições de oferecer um rápido retorno ao mercado primário ou secundário para um bem de pós-venda?

E para você Operador Logístico ou Transportador, não pense duas vezes em se “aventurar” na Logística Reversa. Ou você irá querer ficar de fora de um mercado que deverá atingir R$ 10 a R$ 15 bilhões nos próximos 5 anos?